Interview WELCOME INCOMING SERVICES (GLOBALIA France)



Agence de voyage réceptive basée à Paris, nous travaillons sur plusieurs types de marchés internationaux, tant individuel que groupe. WIS France est une filiale du groupe touristique espagnol Globalia Corporacion Empresarial, avec des agences réceptives basées, outre Paris et les régions espagnoles, au Royaume Uni, Cuba, en République Dominicaine et au Mexique. En France, nous organisons des circuits en étoile et différents parcours à travers la France en autocar, adaptés à une clientèle d’affaires ou de loisirs. Nous recevons en moyenne entre 9 et 10 groupes par mois.

Quels services, quelles qualités attendez-vous principalement d’un hôtelier ?
Nous attendons des hôteliers de la réactivité, une prédisposition à trouver des alternatives si l’hôtel est complet et des solutions dans la mesure de leurs possibilités. C’est comme cela que notre réseau de ventes agit envers le client final et c’est aussi l’attitude que nos clients (agences) attendent de WIS. Notre réseau de vente WIS est basé sur cette politique de rigueur envers nos agences. Nous sommes attentifs aussi au rapport qualité-prix, au bon accueil que tous nos prestataires en général savent bien donner à nos clients.

Recherchez-vous des prestations avec animations… spectacles, cabaret ? si oui quel budget ?
En général, nous recherchons particulièrement des visites de lieux d’intérêt proches des hôtels ou sur notre trajet : châteaux, caves, musées, visites guidées, etc.

Quel type de restaurant recherchez-vous … traditionnel, gastronomique… repas avec fromage, avec boissons ?
Nous présentons à nos groupes des restaurants de gastronomie locale, traditionnelle et des restaurants faisant (re)découvrir aussi la cuisine méditerranéenne.

Combien de temps avez-vous en moyenne pour vos arrêts en restauration… déjeuners, diners ?
En général, une heure et demie. Nous pouvons disposer d’un peu plus de temps lorsqu’il s’agit de dîners de groupes seniors ou des repas d’affaires.

Quelles sont les délais et étapes pour réserver avec un prestataire et qu’attendez-vous de lui ?
En moyenne nous réservons un à deux mois à l’avance. Il nous arrive néanmoins de traiter des opérations de dernière minute. Afin de présenter notre organisation, nous réalisons un premier contact téléphonique avec un prestataire hôtelier, restaurateur ou société de transport local. Nous communiquons ensuite par e-mail. S’il s’agit d’un prestataire habituel nous échangeons par mail, à moins qu’il ne s’agisse d’une urgence. Nous attendons des prestataires de la disponibilité, du sérieux et du professionnalisme.

Quel est votre avis sur Voyager en Car ? En quoi l’outil vous est utile ?
Le réseau des professionnels du tourisme de groupe de Voyager en Car nous permet de cibler les prestataires qui ont la structure, les capacités et l’expérience pour accueillir nos groupes. La simplicité de l’outil, la qualité des informations et des précisions sur chaque fiche prestataire nous facilitent énormément le travail quotidien. Grâce à cet outil, nous identifions facilement de nouveaux collaborateurs potentiels, d’un grand professionnalisme et avec lesquels nous sommes motivés pour travailler.