Interview RUBAN BLEU



VOYAGES RUBAN BLEU est une agence présente sur Rodez depuis plusieurs décennies. A la base autocariste, nous avons développé notre activité vers l’agence de voyages et sommes franchisés depuis 3 ans THOMAS COOK. Nous avons continué notre activité groupe et cette dernière emploie 3 personnes.




Quels services ou qualités essentiels attendez-vous des fournisseurs hôteliers et restaurateurs ?
Nous attendons des prestataires un réel rapport de confiance de manière à offrir à nos clients un bon rapport qualité/prix. Nous attendons aussi de l’honnêteté car nombreux sont ceux qui aujourd’hui se disent capables d’accueillir des groupes, sans avoir une prestation adaptée (nombre de WC, facilité de stationnement, salle à part…)

Combien de temps avez-vous en moyenne pour vos arrêts en restauration déjeuners et diners ?
En général nous prévoyons des pauses allant de 01h15 en cafétéria à 01h30 en restaurant lors de stop et jusqu’à 02h00 lors des pauses repas pendant le séjour.

Qu’attendez-vous d’un fournisseur qui propose des produits du terroir ? (sur l’accueil, la durée, la dégustation, la boutique …?)
La base de cette démarche dans l’esprit du fournisseur doit être d’abord de faire connaître son produit. Il y a trop d’endroit où les touristes sont pris comme proie facile. Le côté mercantile est normal mais aujourd’hui nous préfèrerons inclure une visite « terroir » de qualité même si elle est payante, plutôt que d’envoyer nos clients dans ces « boutiques-terroir » ou les dégustations sont bâclées. Les personnes qui les reçoivent sont parfois uniquement là pour vendre et ne connaissent pas forcément bien le produit…. Bref une rencontre de qualité pour un moment de découverte et de gastronomie mais dans de bonnes conditions !

Quelles sont vos délais et vos échanges avec un prestataire pour effectuer une réservation?
Les délais sont variables : cela peut aller du simple échange téléphonique qui se concrétise par un mail de réservation dans la même journée. Par contre, il est essentiel pour moi de ne pas avoir besoin de relancer un fournisseur pour avoir le devis tarifaire. En effet, trop souvent, certains professionnels nous proposent d’envoyer leur devis par mail ; lorsque le devis n’arrive pas sous 48 heures, relancer le fournisseur est une perte de temps et bien souvent jugé comme un manque d’intérêt de la part de ce dernier.

Quel est votre avis sur Voyager en Car ? En quoi l’outil vous est utile ?
Le site Voyager en Car est utile aujourd’hui car les professionnels référencés sont aptes à recevoir des groupes. Nous savons qu’une sélection a été faite par vos équipes sur le terrain. Les tarifs étant déjà mentionnés, c’est un gain de temps. Par contre, je pense qu’il vous faudrait être plus insistants auprès des fournisseurs car nombreux sont ceux qui encore en juin nous ont dit que les tarifs mentionnés étaient ceux de 2013.