Interview de Laurence (Voyages Fayard)



Autocariste / agent de voyages, nous sommes situés à Anneyron dans la Drôme, entre Lyon et Valence. Nous traitons environs une centaine de groupes par an. Il s’agit de groupes constitués pour lesquels nous organisons le voyage de A à Z.





Quels sont les critères essentiels pour que vous réserviez auprès d’un fournisseur (hôtelier, restaurateur, site) ?

-  Le contact et La réactivité : c’est une première étape assez parlante.  Avoir à relancer plusieurs fois un prestataire pour obtenir des informations (programmes, devis etc...) est pour nous une perte de temps, et nous laisse dubitatives sur le sérieux du prestataire.
-  Le contenu des prestations et leurs prix.
-  La rigueur dans la gestion administrative (réservation, échanges mails...) et sur le terrain.
-  La qualité des prestations

Comment un fournisseur doit-il s’y prendre pour vous fidéliser ?
Nous attendons du prestataire un respect des critères définis, une rigueur professionnelle. Si nous sommes en confiance, nous reviendrons dans l’établissement.

En majorité, quel type de client transportez-vous ?
Il s’agit d’une clientèle de groupes constitués, en majorité des clubs de séniors, mais aussi diverses amicales et autres CE. Nous transportons également des groupes scolaires.

Quels prix recherchez-vous en restauration boisson comprise ? en hébergement demi-pension ?
Tout dépend de la prestation et du client pour qui nous effectuons la recherche. De manière générale, notre budget moyen pour un repas groupe est de 23 à 25 €/personne, boissons comprises.
Pour la demi-pension, nous étudions les tarifs en fonction de l’hébergement choisi mais aussi de la région et la période de voyage. Toutefois, compte tenu de notre clientèle nous prenons rarement une demi-pension au-delà de 70 €/personne.